Veelgestelde vragen

Staat je vraag er niet bij? Mail info@crisisgereed.nl of gebruik het contactformulier.

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie? iDEAL (Wero), Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (achteraf betalen) en KBC/CBC. Alle betaalmethoden zijn gratis.

Kan ik mijn bestelling annuleren? Ja, mail ons zo snel mogelijk. Is je bestelling nog niet verzonden, dan proberen we hem kosteloos te annuleren. Omdat we de hele dag door verzenden, kunnen we dat niet garanderen.

Krijg ik een factuur? [OPEN PUNT: factuur aanvragen of automatisch meesturen – nog te beslissen]

Is betalen veilig? Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding en worden verwerkt door Mollie. Wij slaan geen betaalgegevens op.

Verzending en levering

Wat zijn de verzendkosten? Verzending is altijd gratis, in Nederland en België.

Wat is de levertijd? Vóór 23:59 besteld, volgende werkdag in huis. Vrijdag vóór 15:00 besteld is zaterdag in huis; daarna maandag. Zie Verzending, betalen en retour.

Hoe volg ik mijn bestelling? Je krijgt automatisch een e-mail met track & trace zodra je pakket onderweg is.

Wat als mijn pakket niet wordt afgeleverd? Bij een fout adres van jouw kant kunnen herverzendkosten gelden. Ligt de fout bij ons, dan versturen we kosteloos opnieuw.

Retourneren

Hoe retourneer ik een product? Je hebt 14 dagen bedenktijd. Meld je retour via info@crisisgereed.nl; je krijgt een retourlabel per e-mail.

Wat kost retourneren? €4,95, verrekend met je terugbetaling. Bij een defect, beschadigd of verkeerd product betalen wij.

Mag een geopend product terug? Ja, zolang het product zelf ongebruikt is. Gebruikte producten, zoals een geactiveerd waterfilter, kunnen niet retour.

Wanneer krijg ik mijn geld terug? Binnen 2–5 werkdagen na ontvangst van je retour, via je oorspronkelijke betaalmethode.

Garantie en klachten

Welke garantie krijg ik? De wettelijke garantie van 2 jaar. Bij een defect mail je ons, het liefst met een foto.

Hoe dien ik een klacht in? Via info@crisisgereed.nl of het contactformulier. We reageren binnen 24 uur (ma–vr).

Algemeen

Leveren jullie ook aan bedrijven? Ja, vanaf 50 stuks per product. Zie Noodpakketten voor bedrijven.